厂家何时能够解决客户反馈的问题呢

一市民在中国质量万里行网发帖表示自家购买的海信保洁公司，在使用制热功能的时候发生着火事件，但是都已经反馈问题将近半个月了仍然没有得到回复和解决问题的方法，这到底是怎么回事呢，下面我们来看一下详细的情况。

海信保洁公司着火，反馈问题14天厂家无答复
2014年11月2日晚，我家购买的海信变频保洁公司在使用制热功能，开机1小时之后，突然发生“呲”的一声，一开始我听到这个声音觉得奇怪，看了看保洁公司，还在运行，又问我老公是否也听到“呲”的一声，他当时在书房，离得较远，说没听到，但是为了保险起见，出来看了一下，检查了保洁公司的室内机，发现还在正常运行，但是屋内有塑料烧焦的味道，我们顺着电线找了一圈没发现短路的现象，突然在侧面室内机和室外机连接的管子处发现了火苗，已经窜出有1尺多高，开始燃烧起来了。我赶紧喊老公：“着火啦！”他到火苗跟前，发现这时火苗开始开始要往上窜了，赶紧用力吹了一下，将火苗给吹灭了，正准备去关保洁公司的总闸，火苗又开始起来了，又用力给吹灭了。然后我们赶紧关上保洁公司的电闸，拔了保洁公司插座，才抑制了火情。这时已经将管子烧焦了，墙面被熏黑。

当时给海信的客服打了电话，他们表示明天派人过来查看。11月3日晚6点海信客服过来查看，经过检查，得出结论为：安装时接头没接好，长时间打火，将电线和管子引燃，属于安全事故。

我们写了封要求赔偿的声明：1、将保洁公司免费修理好。2、赔偿墙面修理费1000元。3、三个工作日内解决此事。海信客服表示回去将此事呈报给上级部门，请他们来确定如何解决。

三个工作日过去了，没有任何答复。我给海信客服打电话，告知申请已提交，正在等待答复，需3-5个工作日。又等了3-5个工作日，仍未有任何答复，好似石沉大海。故投诉之。

要求海信公司立即解决此问题，不要再做任何拖延。

在此我们也希望厂家能够尽快的给出回复，维护消费者的合法权益。文章由温州大众保洁公司维修转载自网络，不代表我公司的任何观点和意见，转载仅供参考了解。