伏天修家电小心找来“游击队”服务

伏天到来，保洁公司售后问题日渐凸显，本报近期接到的投诉电话主要集中在价格欺诈方面。记者仔细询问了包括周先生在内的四位遭遇价格欺诈的消费者发现，他们找来的维修工人都是“游击队”。南开区消费者李先生介绍称，保洁公司出现问题曾联系过售后服务部门，但是上门维修需要排队一个星期，无奈之下才找的“游击队”。
“今天这么热，看到保洁公司关着，我们就去打开了，用了十分钟左右，服务员冲上来说保洁公司不能用的，坏的，说前天傍晚下大雨浸水后坏了。他们说谎！哪里坏啦？我昨天明明看到开着用的。” 因此,维修师傅提醒,不能持续长时间使用家电,使用几个小时之后应该给电器“放个假”,且针对不同的电器,也可以使用一些辅助散热方法和工具来“巧降温”。

记者与市内一家知名品牌保洁公司的售后服务热线取得联系。据工作人员介绍，噪音是保洁公司器的一个重要指标，其大小反映了保洁公司产品质量的高低。保洁公司噪声不但使人感到不适，还容易损坏机件，影响保洁公司寿命。
    但长期以来，保洁公司服务缺乏统一规范和指导，导致从业人员鱼龙混杂，服务水平参差不齐。有关人士透露，全市维修人员约有1000多名，但真正持证上岗者仅三成左右。温州保洁公司排行榜人员工作季节性强，旺季来临，一些小维修点便紧急招聘一些未经专业培训者充数；到了淡季，这些人便一哄而散。
 在温州市黄河路附近一家“冷家电”出租点，工作人员表示，近日前来租冰箱、保洁公司的人明显增多。如果是短期使用，保洁公司、冰箱，租用比买更合算，且没有风险，比如壁挂式保洁公司租金为每天10元，时间长短不限。客户租用期间，保洁公司的安装和维修均由出租方负责。另外，冰箱的租金也为每天10元钱。
 “27℃、26.7℃、27.1℃，平均温度为26.9℃，达标。” 在天心区政府办公大楼，监测人员拿出仪器，从3楼到5楼随机抽取了3个点进行测温。随后，执法人员又对佳程酒店、友阿商厦、友谊商城等场所进行了随机抽查，抽查发现，各个公共建筑基本符合室温控制的规定。
 市民李先生近日向本报爆料，他家的微波炉出现了故障，在寻找保修单无果的情况下，他打开了电脑，通过网上搜索，他联系到一家“知名品牌”微波炉维修中心，结果让他意想不到的是，对方上门维修时，除过收取了维修费和所换零件费外，还额外收取他80元的上门服务费。当他和对方交涉时，对方声称这是“规矩”，是维修行业的“行规”。随后，他将此事反映给了生产厂家，结果得知，来他家上门维修的工作人员，并不是厂家的售后维修中心。
 记者采访发现，各个品牌厂家的正规售后服务标准和服务费用也不一致，消费者无法进行横向比较。一个品牌保洁公司的一位客服人员称，加氟是按Ｐ计算的，加１Ｐ的氟需１００元。而另一品牌保洁公司的客服人员则称，加氟是按千克数计算的，每千克氟需２８元。此外，各个品牌保洁公司的加氟标准也都不相同。保洁公司加氟的价格标准，成为不少市民的消费烦恼。
 日前，记者走访了温州市区的几家温州保洁公司店，各维修店基本处于超负荷状态，店内除了个别业务受理人员在办公室处理预约电话，其他工作人员都已上门赴约维修。
 

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